Pengaruh Modernisasi Adminstrasi Perpajakan Terhadap Kualitas Pelayanan kepada Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Majalaya

Penelitian ini dilaksanakan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Majalaya. Obyek penelitian ini adalah modernisasi administrasi perpajakan dan kualitas pelayanan kepada wajib pajak. Adapun mengenai modernisasi administrasi perpajakan dan kualitas pelayanan berada pada kategori baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh modernisasi administrasi perpajakan terhadap kualitas pelayanan kepada wajib pajak.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan metode verifikatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah wajib pajak pada KPP Pratama Majalaya, yang berjumlah 41.190 orang sebagai populasi, dan diambil sampel 100 orang menggunakan random sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, kuesioner, wawancara, dan searcing (internet). Pengujian statistik yang dilakukan adalah korelasi pearson, sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji t. Pengujian statistik maupun pengujian hipotesis menggunakan bantuan aplikasi SPSS 16.0 for windows.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa modernisasi administrasi perpajakan sudah baik,hal ini dikarenakan usaha yang dilakukan, pelayanan kepada wajib pajak,dan penyediaan kebutuhan wajib pajak. Begitu pula dengan kualitas pelayanan sudah baik. Hasil analisis menunjukkan bahwa modernisasi administrasi perpajakan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan kepada wajib pajak dengan besarnya pengaruh 64,48% dan sisanya 35,52% dipengaruhi oleh faktor lain seperti ketidakpatuhan wajib pajak dan produktivitas pegawai

This research is held on Majalaya Service Office. The observational object in this research is modern tax administration and taxpayers quality service. The condition of modern tax administration and taxpayers quality service of Majalaya Service Office is on good category. The reason of this observational is to know the influence of modern tax administration to taxpayers quality service of Majalaya Service Office.

The method that use in this research is descriptive method and verificative method. Analysis unit in this research is taxpayers Majalaya Service Office which total 41.190 person such as population, and got sampel 100 person by using random sampling techniques. Collecting data techniques in this research is observation techniques, interview, quetioner. Statistics testing that carried out is pearson product moment corellation, while hypothesis testing carried out by using SPSS 16.0 For Windows support.

Reserach result show up that modern tax administration was good, this is caused the effort that doing, taxpayers quality service, and goods available to taxpayers was good. As same as with taxpayers quality service was good. Analysis result is show up that modern tax administration influential to taxpayers quality service of influence is 64,48% and the rest 35,52% influenced by other factors like tax compliace and productive official.