RANCANG BANGUN LAYANAN TELEPON INTERAKTIF

Permasalahan keterbatasan waktu pengaksesan informasi dan lokasi pengaksesan dapat diatasi dengan menggunakan teknologi telepon, yaitu memanfaatkan teknologi layanan telepon interaktif (IVR). Layanan telepon interaktif dapat digunakan suatu instansi untuk memberikan pelayanan informasi 24 jam. Dan pengaksesan informasi dapat dilakukan dimanapun, selama komunikasi dapat dilakukan dengan baik. Layanan Telepon Interaktif adalah perangkat keras dan perangkat lunak yang dapat memberikan layanan telepon interaktif kepada penelepon sesuai pilihan menu yang telah disediakan. Dengan layanan ini, suatu instansi dapat tetap memberikan layanan kepada masyarakat dalam waktu 24 jam.

Pengguna layanan dapat menggunakan alat telekomunikasi telepon untuk mengakses informasi yang diperlukan dan telah disediakan oleh penyedia layanan. Informasi dapat diperoleh dengan menekan tombol pada pesawat telepon sesuai dengan yang diperintahkan sistem.