PERSEPSI PENGUNJUNG TERHADAP PELAYANAN RS. DR HASAN SADIKIN BANDUNG Suatu Studi Deskriptif tentang Komunikasi Interpersonal antara Pengunjung dan Petugas RS. Dr. Hasan Sadikin Bandung

Persepsi yang dimaksud oleh penulis dalam permasalahan ini adalah

kegiatan persepsi interpersonal pengunjung, yaitu persepsi pengunjung yang

ditujukan kepada personal (individu) dalam hal ini adalah petugas pelayanan Rs.

Dr. Hasan Sadikin (RSHS).

Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui

bagaimana persepsi pengunjung terhadap pelayanan RS. Dr. Hasan Sadikin

Bandung, penelitian dilakukan dengan suatu studi deskriptif tentang Komunikasi

Interpersonal antara Pengunjung dan Petugas pelayanan RS. Dr. Hasan Sadikin

Bandung.

Untuk dapat menjawab masalah diatas peneliti menganalisis dan

mendeskripsikan berdasarkan faktor-faktor situasional pembentuk persepsi

interpersonal yaitu deskripsi verbal, petunjuk proksemik, petunjuk kinesik,

petunjuk wajah, petunjuk paralinguistik, dan petunjuk artifaktual.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, unit

sampling adalah keluarga pasien rawat inap dan keluarga pasien rawat jalan RS.

Dr. Hasan sadikin Bandung, dengan jumlah unit observasi 104 responden. Teknik

sampling yang digunakan yaitu accidental sampling (non probability sample).

Data dikumpulkan melalui pengamatan lapangan, wawancara, penyebaran angket

dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah editing, coding

sheet, tabel tunggal (tabel frekuensi, kategori alasan kategori interpretasi sikap).

Hasil pengolahan data memperlihatkan bahwa persepi interpersonal

pengunjung terhadap petugas pelayanan RSHS diketahui hasil yang baik seperti

terlihat dari petunjuk proksemik, petunjuk artifaktual dan petunjuk kinesik, namun

ada beberapa hal yang menunjukan bahwa persepsi pengunjung masih kurang

baik apabila ditinjau dari deskripsi verbal, petunjuk paralinguistik dan petunjuk

wajah, sehingga beberapa permasalahan tersebut perlu ditanggulangi serta

meningkatkan pelayanan secara moral terhadap pengunjung RSHS.