ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PRODUK AQUA SPLASH OF FRUIT (Studi Pada Pelanggan AQUA Splash Of Fruit Di Kalangan Mahasiswa Universitas Komputer Indonesia Bandung)

Pesatnya persaingan perekonomian pada saat ini mendorong perusahaan

untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan usahanya secara menyeluruh.

Salah satu cara untuk mengatasi hal tersebut yaitu dengan meningkatkan kualitas

produk. Kualitas produk adalah salah satu faktor yang paling di andalkan oleh

seorang pemasar dalam memasarkan suatu produk Keistimewaan atau keunggulan

produk dapat diukur melaui tingkat kepuasan pelanggan. Dalam konsep kepuasan

pelanggan kualitas produk sangat penting, hal ini dikarenakan agar konsumen

yang sudah menjadi pelanggan tidak berpindah kepada produk pesaing Kualitas

mengacu pada segala sesuatu yang dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan,

karena suatu produk yang dihasilkan dapat dikatakan berkualaitas apabila sesuai

dengan keinginan pelanggan, diproduksi secara baik dan benar, serta dapat

digunakan atau dimanfaatkan dengan baik.

Untuk mengetahui tanggapan kepuasan pelanggan atas kualitas produk

dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Penelitian deskriptif

dilakukan untuk memperoleh gambaran tentang kualitas produk dan kepuasan

pelanggan.

Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

Berdasarkan hasil penelitian analisa tanggapan responden terhadap kinerja

dan harapan atas kualitas produk AQUA Splash of Fruit sudah baik. Hal ini dapat

ditunjukkan dengan hasil total scoring analisis deskriptif tentang pernyataan

responden mengenai kinerja dan harapan atas kualitas produk menunjukkan angka

yang berada dalam kategori baik. Berdasarkan hasil analisa kepuasan pelanggan

atas kualitas produk AQUA Splash of Fruit ada pelanggan yang sudah merasa

puas dan adapula pelanggan yang belum merasa puas.