PENGARUH CITRA MEREK ( BRAND IMAGE ) TERHADAP PERILAKU PASCA PEMBELIAN KONSUMEN BIORE FACIAL FOAM ( STUDI PADAMAHASISWA JURUSANMANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA )

Di era globalisasi seperti sekarang ini, perkembangan industri semakin

pesat salah satunya adalah industri kosmetik yang menawarkan berbagai macam

merek untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Salah satu alat

kosmetik yang sedang bersaing adalah produk pencuci muka seperti produk Biore

Facial Foam. Biore Facial Foam memberikan kualitas yang baik sesuai dengan

citranya dan lebih mementingkan loyalitas konsumen terhadap produk, dan

perilaku pasca pembelian konsumen. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah 1).

Untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap citra merek Biore Facial Foam

pada mahasiswa Universitas Komputer Indonesia Fakultas Ekonomi Jurusan

Manajemen, 2). Untuk mengetahui perilaku pasca pembelian konsumen Biore

Facial Foam pada mahasiswa Komputer Indonesia Fakultas Ekonomi Jurusan

Manajemen, 3). Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap perilaku pasca

pembelian konsumen Biore Facial Foam pada mahasiswa Komputer Indonesia

Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey, sedangkan

teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan

verifikatif, sedangkan teknik penarikan sampel dengan teknik penarikan sampel

secara acak ( sample random sampling ). Untuk menentukan jumlah sampel yang

digunakan sebagai responden menggunakan rumus Slovin, sehingga diperoleh

jumlah konsumen yang dijadikan responden sebanyak 89 orang. Teknik

pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan kuesioner.

Selanjutnya untuk mengetahui sejauh mana pengaruh citra merek terhadap

perilaku pasca pembelian konsumen maka dilakukan uji statistik dengan

menggunakan analisis korelasi Rank Spearman, dimana untuk memudahkan

pengolahan data maka penulis menggunakan software SPSS 10.00 for windows.

Dari hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa citra merek telah

memenuhi semua karakteristik untuk mempengaruhi perilaku pasca pembelian

konsumen sehingga bisa membentuk tanggapan positif konsumen. Citra merek

berpengaruh terhadap perilaku pasca pembelian konsumen sebesar 32.7% dan

sisanya sebesar 67.3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.

Kata kunci : Citra merek, Perilaku pasca pembelian