Pengaruh Kualitas Pelayanan Staf Student Admission Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Komputer Indonesia (Unikom) Bandung

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana pengaruh kualitas pelayanan staf Student Admission terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung. Untuk menjawab permasalahan tersebut peneliti menganalisa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati serta kinerja yang dirasakan dan harapan.Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui metode survei. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling dengan jumlah sampel 99 responden.Hasil penelitian adalah 1) ada pengaruh, valid dan signifikan antara bukti fisik terhadap kepuasan dengan hasil 57,1%; 2) ada pengaruh, valid dan signifikan antara keandalan terhadap kepuasan dengan hasil 34%; 3) ada pengaruh, valid dan signifikan antara daya tanggap terhadap kepuasan dengan hasil 37,2%; 4) ada pengaruh, valid dan signifikan antara jaminan terhadap kepuasan dengan hasil 30%; 5) ada pengaruh, valid dan signifikan antara empati terhadap kepuasan dengan hasil 25%; 6) ada pengaruh, valid dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kinerja yang dirasakan dengan hasil 22%; 7) ada pengaruh, valid dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap harapan dengan hasil 48%. Kesimpulan penelitian adalah ada pengaruh, valid dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan sebesar 68%. Hasil pengolahan data dan uji hipotesis menjelaskan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima.
Saran bagi Biro Administrasi Umum (BAU) UNIKOM diharapkan bisa menambah sarana modern seperti mesin survey kepuasan pelanggan (SKP) untuk menunjang pelayanan staf Student Admission yang diberikan agar lebih maksimal.