PENGARUH STRATEGI BERSAING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KONVEKSI KAYAQ BANDUNG

Konsep perencanaan strategi dimulai melalui suatu proses strategi. Proses perumusan strategi ini mengidentifikasi hubungan perusahaan dengan lingkungannya. Dalam lingkungan internal, perusahaan lebih dihadapkan pada faktor faktor fungsional dalam perusahaan itu sendiri. Sedangkan pada lingkungan eksternal perusahaan dihadapkan pada lingkungan umum dan lingkungan industri.