PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA JASA TABUNGAN DI BANK JABAR CABANG SUBANG

Dinamika perubahan lingkungan bisnis yang berkembang cepat telah memaksa setiap perusahaan untuk menemukan solusi yang tepat dalam bertahan dan memenangkan solusi yang tepat. Salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh perusahaan-perusahaan tersebut adalah membangun hubungan dekat dengan para pelanggannya dengan cara menumbuhkan kepercayaan pelanggan sehingga dapat menimbulkan loyalitas terahadap perusahaan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada jasa tabungan di bank Jabar cabangSubang.

Metode yang digunakan didalam penelitian ini yaitu metode survey. Penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif. Penelitian deskriptif adalah jenis penelitian yang menggambarkan apa yang dilakukan oleh perusahaan berdasarkan fakta-fakta yang ada untuk selanjutnya diolah menjadi data. Sedangkan verifikatif pada dasarnya untuk menguji teori dengan pengujian hipotesis. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan perhitungan statistik yang digunakan untuk menguji pengaruh variabel X terhadap variabel Y yang diteliti. Adapun sampel penelitian diambil sebesar 99 orang dari populasi yang keseluruhannya berjumlah 17.234 orang.

Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh kualitas produk susu KPBS kemasan cup terhadap proses keputusan pembelian konsumen di wilayah kota Bandung, maka diperoleh koefisien determinasi sebesar 35,1 % sedangkan sisanya sebesar 64,9 % dipengaruhi oleh faktor lain.