PENGARUH PENGEMBANGAN PRODUK BARU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TRIKOMSEL ISTANA PLAZA BANDUNG ( Studi Kasus Pada Handphone Merek Nokia Lengkap Dengan Kamera )

Dinamika masyarakat dan tajamya tensi persaingan diantara perusahaan, menuntut setiap perusahaan harus jeli melihat perubahan yang terjadi khususnya dalam mengantisipasi peluang dan ancaman bagi perusahaan. Pihak pesaing akan berusaha melancarkan serangan baru, tingkat selektifitas pelanggan dalam memilih barang, perkembangan yang terjadi dalam masyarakat harus disiasati dengan menciptakan, menawarkan suatu barang dan jasa yang bermanfaat, berkualitas, efisiensi dimasa yang akan datang yang dihasilkan agar dapat memuaskan keinginan pelanggan.

Variabel dalam penelitian ini adalah Pengembangan produk baru (Variabel X) dan kepuasan Pelanggan (Variabel Y). penelitian ini digunakan untuk mengetahui tanggapan pelanggan terhadap Pengembangan Produk Baru Handphone Nokia. Serta seberapa besar pengaruh Pengembangan Produk terhadap kepuasan Pelanggan. Pengembangan produk baru yang diteliti meliputi ciri dasar produk, model produk, produk yang inovatif, produk pengganti, penambahan produk, jenis baru, sedangkan kepuasan pelanggan adalah meiputi tingkat pelaksanaan yang sesuai dengan yang dirasakan dan yang diharapkan pelanggan.

Metode yang digunakan dalm penelitian ini adalah metode desktiptif analitif yang bertujuan untuk mengetahui tanggapan pelanggan terhadap Pengembangan produk baru yang dilakukan Handphone Nokia.Sedangkan jenis penelitian ini adalah metode survei yaitu metode penelitian yang mengambil sample dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner mengenai pengembangan produk baru terhadap kepuasan pelanggan.

Dari hasil penelitian yang dilakukan, bahwa besarnya koefisien korelasi adalah 0.789 dengan tingkat signifikan 0.60 < 0.78. Koefisien Determinasi 63,68 %. Hal ini menunjukan bahwa variable (X) memang berperan secara signifikan terhadap variable (Y). Dengan kata lain, bahwa pengembangan produk baru berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Handphone Nokia. Dan dengan =0,05 dk = n-2 maka diperoleh t tabel 1,867 < t hitung 13,111.