PENGARUH PELAKSANAAN PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT. PIKIRAN RAKYAT BANDUNG

Perkembangan dunia usaha semakin pesat kunci dalam memenangkan persaingan global adalah fokus pada pelanggan. Setiap perusahaan hidup dari pelanggan, karena itu pelanggan merupakan satu-satunya alasan keberadaan sebuah perusahaan (Fandi Tjiptono, 2000 : 1). Oleh karena itu perusahaan memerlukan strategi yang harus diterapkan dalam memenangkan persaingan tersebut dan salah satunya adalah Pemasaran Relasional. Selain itu perusahaan juga harus memperhatikan kepuasan pelanggannya yang terkadang masih merasakan ketidaksesuaian apa yang mereka harapkan pada suatu produk tersebut, sehingga hal ini menyebabkan banyaknya diantara konsumen melakukan pembelian dengan berpindah-pindah dari satu produsen ke produsen yang lain.

Berdasarkan hal tersebut maka penulis melakukan pengolahan data dengan menggunakan metode deskriptif. Untuk mengetahui hubungan positif atau negatif antara Pemasaran Relasional (Variabel Dependent) dengan Loyalitas Pelangggan (Variabel Independent) maka digunakan koefisien korelasi rank spearman. Hasil penelitian yang penulis lakukan menunjukan bahwa Pelaksanaan Pemasaran Relasional di PT. Pikiran Rakyat Bandung sangat berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dan mempunyai hubungan yang signifikan.