Pengaruh Kualitas Barang Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. GARSEL Cibaduyut, Bandung

Pada dasarnya, setiap usaha yang dijalankan oleh setiap perusahaan harus mempertimbangkan faktor keguanaan dan kualitas barang selain faktor jasa pelayanan kepada pelanggannya. karena hal tersebut, perusahaan dituntut untuk lebih bisa meningkatkan kulaitas barangnya, sehingga bisa bertahan dan mengalahkan para pesaingnya.

Dalam mencapai tujuannya, yaitu meningkatkan kualitas barang yang dihasilakn dan pada akhirnya akan berpengaruh terhadap keloyalan pelanggan, suatu perusahaan sebaiknya melakukan penelitian terhadap kualitas barangnya, sehingga dapat ditinjau setiap saat. Seperti halnya PT.GARSEL Cibaduyut, yaitu suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang pembuatan kain sutera, ditengah kondisi persaingan yang ketat dihadapkan suatu permasalahan mengenai kualitas barangnya terutama dari segi model. Sepatu yang dihasilkan PT.GARSEL Cibaduyut memang mempunyai model yang baik, tetapi banyak ditiru oleh pesaing lainnya.

Berdasarkan pengamatan dan penelitian yang penulis lakukan terhadap pelanggannya di Bandung ternyata faktor kualitas barang mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap loyalitas pelanggannya di Bandung. Hal ini terlihat dari hasil penelitian yang dilakukan penulis. perhitungan koefisien korelasinya (r) = 0,717, artinya ada korelasi yang cukup tinggi dan searah antara variabel X dan variabel Y. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi (d) = 5%, diperoleh dan diperoleh uji hipotesis nol terhadap dua pihak dengan thitung sebesar 2,755 dan ttabel sebesar 2,306, artinya ada pengaruh yang berarti antara kualitas barang terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, untuk masalah desain kain sutera PT.GARSEL Cibaduyut yang banyak ditiru oleh pesaingnya, ± 70% responden di Bandung dapat membedakannya. Hal ini dikarenakan responden di Bandung sebagian besar telah merasakan kualitas barangnya secara langsung yang digunakan untuk pembuatan batik, dan responden telah bekerjasama serta melakukan pembelian kain sutera PT.GARSEL Cibaduyut selama ± 5 tahun. Sedangkan untuk posisi tertinggi loyalitas pelanggannya, responden di Bandung berada pada tahap advocates, karena para responden sudah melakukan pembelian lebih dari dua kali, bekerjasama dan merekomendasikan PT.GARSEL Cibaduyut kepada orang lain.

Dengan uraian ini, diharapkan pihak perusahaan dapat mengatasi segala permasalahn yang timbul guna meningkatkan loyalitas pelanggannya terutama pelanggan di Bandung. Sehingga tujuan perusahaan dalam upaya mendapatkan laba yang maksimal dan hubungan dengan konsumen yang lebih baik dapat tercapai sehingga operasional perusahaan dapat tetap berjalan dengan lancar sesuai dengan yang diharapkan.