PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BORMA DAKOTA PASAR SWALAYAN BANDUNG

Era globalisasi telah membawa perubahan di berbagai bidang termasuk bisnis eceran di Indonesia. Dengan makin meningkatnya persaingan yang dialami oleh berbagai perusahaan eceran di Indonesia, pada akhirnya perusahaan yang menjalankan strategi yang tepat dan inovatiflah yang akan memiliki keunggulan yang kompetitif. Salah satu keunggulan kompetitif untuk dapat bertahan terus dalam bisnis eceran ini adalah dengan memberikan kepuasan yang optimal bagi konsumen.

Borma Dakota pasar swalan Bandung sebagai salah satu pelaku dalam jasa penjualan eceran tidak akan terlepas dari kondisi tersebut. Oleh karena itu, Borma Dakota pasar swalayan Bandung juga dituntut untuk mampu bersaing dengan memiliki dalam hal kualitas pelayanan dengan senantiasa mengadakan komunikasi timbal balik dengan para pelanggannya agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan dan kebutuhan konsumen. Maka dari itu penulis mengambil judul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Borma Dakota Pasar Swalayan Bandung “.