Pengaruh Komunikasi Pemasaran Arnes Shuttle Bandung Terhadap Kepuasan Konsumennya

Maksud dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh komunikasi pemasaran Arnes Shuttle Bandung terhadap kepuasan konsumennya, dengan menggunakan sub indikator yaitu iklan (advertising), penjualan tatap muka (personal selling), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarat dan publisitas (publicity and public relations), serta pemasaran langsung (direct marketing). Teknik analisi yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, sedangkan teknik penarikan sampel dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling. Dengan menyebarkan angket sejumlah 99 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket, wawancara, dan dokumentasi, selanjutnya untuk mengetahui sejauh mana pengaruh komunikasi pemasaran Arnes Shuttle Bandung terhadap kepuasan konsumennya maka dilakukan uji statistik dengan menggunakan Analisis Regresi Linier Sederhana, dimana untuk memudahkan pengolahan data penulis menggunakan software SPSS windows 20. Berdasarkan hasil pengujian statistik didapatkan bahwa komunikasi pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumennya sebesar 39,9% dan 60,1% lainnya ditentukan oleh variabel lain. Berpengaruh signifikan yang terjadi antara iklan, personal selling, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan publisitas, pemasaran langsung, yang dilakukan oleh Arnes Shuttle Bandung terhadap kinerja dan harapan untuk konsumennya. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu komunikasi pemasaran sangatlah penting, dan diperlukan di dalam suatu perusahaan yang bergelut dibidang jasa transportasi khususnya, supaya konsumen dan calon konsumen mengetahui produk jasa tersebut dipasaran. Saran untuk perusahan lebih diperhatikan lagi komunikasi pemasarannya karena komunikasi pemasaran bagi perusahaan sangatlah penting, apalagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa transportasi supaya jumlah konsumen bertambah.