ANALISIS WORD OF MOUNTH COMMUNICATION (KOMUNIKASI MULUT KE MULUT) PADA KONSUMEN

Komunikasi memegang peranan penting dalam peningkatan penjualan. Dari sisi konsumen, komunikasi turut membantu mereka dalam membuat keputusan pembelian, karena tanpa memperoleh informasi yang memadai, seorang konsumen tentu sangat sulit untuk mengambil keputusan untuk melakukan pembelian akan suatu produk atau jasa. Konsumen biasanya melakukan komunikasi ini setelah merasakan mengkonsumsi suatu produk tersebut serta segala hal lainnya.Dalam dunia pemasaran, tindakan konsumen menceritakan pengalamannya pada orang lain setelah mengkonsumsi produk tertentu, antara opinion leader dan opinion receiver dinamakan “Word Of Mouth Communication” (komunikasi dari mulut ke mulut).