Penilaian Kepuasan Pelanggan Serta Indikator Kinerja Kurir Pada Sistem Pelayanan Jasa Pengiriman Di Pt. Synergy First Logistic Cabang Bandung Berbasis Web

Pelanggan dan kurir merupakan 2 (dua) tombak utama pada sistem pelayanan jasa pengiriman. Maka dari itu kepuasan pelanggan serta kinerja kurir merupakan suatu hal yang penting dalam proses bisnis jasa pengiriman logistik. Pada perusahaan jasa pengiriman logistik PT. Synergy First Logistic cabang Bandung, terdapat beberapa masalah dalam menilai kepuasan pelanggan serta kinerja kurirnya. Hal ini disebabkan efisiensi waktu, tenaga, dan biaya yang harus dilakukan oleh PT. Synergy First Logistic cabang Bandung dari awal pembuatan kuesioner sampai kepada hasil akhirnya dinilai masih kurang baik. Selain itu terjadinya kesalahan penginputan data, human error, serta manipulasi data dapat mempengaruhi hasil akhir menjadi tidak aktual/real. Dari beberapa permasalahan ini, maka dari itu dilakukan perancangan serta pembuatan aplikasi penilaian kepuasan pelanggan serta indikator kinerja kurir pada sistem pelayanan jasa pengiriman berbasis web yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi waktu, tenaga, biaya, serta penyajian data yang aktual/real. Dalam melakukan perancangan aplikasi, penelitian ini menggunakan metode prototype.