Penilaian Kualitas Layanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Di Pt. Lintas Mediatama

Malau, Harto (2018) Penilaian Kualitas Layanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm) Di Pt. Lintas Mediatama. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_HARTO MALAU_COVER.pdf - Published Version Download (73kB) | Preview
Preview	Image UNIKOM_Lembar Pengesahan.jpg - Published Version Download (2MB) | Preview
Preview	Image UNIKOM_Surat Keterangan Publikasi.jpg - Published Version Download (1MB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_HARTO MALAU_SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (184kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_HARTO MALAU_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (68kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_HARTO MALAU_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (43kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_HARTO MALAU_BAB 1.pdf - Published Version Download (85kB) | Preview
	Text UNIKOM_HARTO MALAU_BAB 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (804kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_HARTO MALAU_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text UNIKOM_HARTO MALAU_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (145kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_HARTO MALAU_BAB 5.pdf - Published Version Download (12kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_HARTO MALAU_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (121kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_HARTO MALAU_JURNAL BAHASA INDONESIA.pdf - Published Version Download (435kB) | Preview

Abstract

PT. Lintas Mediatama adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan media periklanan (advertising). Jenis layanan yang telah tersedia adalah Rental LED Display, Conventional Media & Branding, Activation & Event Management, Digital Signage, Mobile Truck. Indoor Fixed Installation LED Display, Outdoor Fixed Installation LED Display. Penilaian kualitas layanan saat ini dari sudut pandang manajer dan berdasarkan keluhan-keluhan yang diterima melalui email dari pelanggan dan dilakukan penindakan langsung. Tingkat kualitas pelayanan tidak dapat dinilai berdasarkan sudut pandang perusahaan tetapi harus dipandang dari sudut pandang penilaian pelanggan. Berdasarkan permasalahan-permasalahan yang didapat dari PT. Lintas Mediatama, dibutuhkan suatu sistem yang dapat menganalisa penilaian kualitas layanan perusahaan dengan melibatkan pelanggan. Sistem dapat menghasilkan rekomendasi perbaikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan maupun calon pelanggan baru. Hubungan perusahaan dengan pelanggan dianalisis dengan pendekatan Customer Relationship Management (CRM). Metode yang digunakan untuk analisis penilaian kualitas layanan yaitu Quality Function Deployment (QFD).

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Customer, Management, CRM, Quality, Deployment, QFD.
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	04 Jul 2019 07:32
Last Modified:	04 Jul 2019 07:32
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/412

Actions (login required)

View Item