Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi (Survey Pada Konsumen Amaris Hotel Setiabudhi Bandung)

Irfan N, Maulana (2020) Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi (Survey Pada Konsumen Amaris Hotel Setiabudhi Bandung). Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1.UNIKOM_MAULANA IRFAN_COVER.pdf - Published Version Download (67kB) | Preview
Preview	Text 2.UNIKOM_MAULANA IRFAN_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (72kB) | Preview
Preview	Text 4.UNIKOM_MAULANA IRFAN_Lembar Publikasi.pdf - Published Version Download (148kB) | Preview
Preview	Text 3.UNIKOM_MAULANA IRFAN_Lembar Keaslian.pdf - Published Version Download (152kB) | Preview
Preview	Text 6.UNIKOM_MAULANA IRFAN_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (133kB) | Preview
Preview	Text 7.UNIKOM_MAULANA IRFAN_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (128kB) | Preview
Preview	Text 14.UNIKOM_MAULANA IRFAN_BAB I.pdf - Published Version Download (321kB) | Preview
Preview	Text 15.UNIKOM_MAULANA IRFAN_BAB II.pdf - Published Version Download (324kB) | Preview
	Text 16.UNIKOM_MAULANA IRFAN_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (464kB) | Request a copy
	Text 17.UNIKOM_MAULANA IRFAN_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (896kB) | Request a copy
Preview	Text 18.UNIKOM_MAULANA IRFAN_BAB V.pdf - Published Version Download (102kB) | Preview
Preview	Text 8.UNIKOM_MAULANA IRFAN_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (210kB) | Preview

Abstract

Kebutuhan akan jasa hotel kini makin dirasakan, baik oleh perorangan maupun dunia usaha di Indonesia. Hotel merupakan sarana pendukung dibidang pariwisata, baik dalam menghadapi kebutuhan menginap atau kegiatan lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung. Fenomena yang terjadi adalah Menurunnya jumlah occupancy hotel mengindikasikan masih minimnya loyalitas pelanggan untuk menggunakan kembali jasa hotel. Hal ini berdasarkan survey awal bahwa belum optimalnya Kualitas Pelayanan yang diberikan kepada konsumen serta dari hotel menurun karena adanya masalah dengan konsumen sehingga tidak bisa menjaga Kepercayaan yang Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung, pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Amaris Hotel Setiabudhi Bandung dan pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Amaris Hotel Setiabudhi Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan verifikatif. Metode penarikan sampel yang digunakan terdiri dari populasi dan sampel. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling yang terdiri dari 95 orang responden. Metode verifikatif yang digunakan adalah Importance Performance Analysis ( IPA), regresi berganda, Koefisien Determinasi, Korelasi dan Uji Hipotesis untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung baik secara parsial maupun secara simultan, dengan menggunakan alat bantu software yaitu SPSS for windows 20 Hasil penelitian Fhitung (16,473) > Ftabel (3,10) maka H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung. Yang artinya adanya hubungan searah.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services.
Divisions:	S1_SKRIPSI > FEB_Manajemen (12)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	05 Jan 2021 07:05
Last Modified:	05 Jan 2021 07:05
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/3114

Actions (login required)

View Item