Syahrial, Reza (2019) Strategi Komunikasi Bagian Pelayanan Dan Pengaduan Rumah Sakit Khusus Ibu Dan Anak (Rskia) Kota Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_COVER.pdf - Published Version Download (26kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (656kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2573/3/UNIKOM_REZA%20SYAHRIAL_KETERANGAN%20PERSETUJUAN%20PUBLIKASI.JPG)
|
Image
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_KETERANGAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.JPG - Published Version Download (667kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_PERNYATAAN KEASLIAN.pdf - Published Version Download (303kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (296kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (214kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (330kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (517kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (412kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_BAB V.pdf - Published Version Download (196kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (297kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_JURNAL.pdf - Published Version Download (341kB) | Preview |
Abstract
Maksud penelitian untuk memahami seperti apa strategi komunikasi Bagian Pelayanan dan Pengaduan Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak (RSKIA) Kota Bandung melalui Survei Kepuasan Masyarakat dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien mengenai Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. Sub fokus yang digunakan yakni perencanaan, pelaksanaan, pengukuran (evaluasi) dan pelaporan.Pendekatan penelitian kualitatif dengan studi deskriptif. Informan penelitian dipilih dengan memakai teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui studi literatur,pencarian data secara daring, wawancara mendalam, observasi nonpartisipan dan dokumentasi. Uji keabsahan data melalui peningkatan ketekunan, member check dan diskusi kawan sejawat. Hasil penelitian: prosedur perencanaan terdiri dari persiapan dokumen dan penyusunan survei kepuasan masyarakat. Prosedur pelaksanaan terdiri dari mengunjungi pasien, membagikan formulir dan pengisian kuisioner survei kepuasan masyarakat. Prosedur pengukuran (evaluasi) terdiri dari mengumpulkan hasil survei kepuasan masyarakat, pemecahan masalah dan koordinasi dengan pihak RSKIA Kota Bandung. Prosedur pelaporan terdiri dari menganalisa hasil survei kepuasan masyarakat, pengolahan data dan melakukan tahap pelaporan sampai dengan ke Direktur RSKIA Kota Bandung sehingga pada akhirnya bisa meningkatkan kepuasan pasien. Bagian Pelayanan dan Pengaduan RSKIA Kota Bandung melaksanakan setiap tahapan dari Strategi Komunikasi secara terstruktur dan bertahap. Saran dari penelitian ini ialah agar Bagian Pelayanan dan Pengaduan RSKIA Kota Bandung meningkatkan fasilitas rumah sakit dan memanfaatkan teknologi informasi misalnya dengan mengembangkan sistem survei kepuasan masyarakat secara online.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Strategi Komunikasi, Survei Kepuasan Masyarakat, Perencanaan, Pelaksanaan, Pengukuran, Evaluasi, Pelaporan, Kepuasan Pasien. |
| Subjects: | 600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services. |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18) |
| Depositing User: | Mrs. Calis Maryani |
| Date Deposited: | 06 Aug 2020 04:06 |
| Last Modified: | 06 Aug 2020 04:06 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2573 |
Actions (login required)
 |
View Item |
