Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (Ktp-El) Di Kecamatan Solokan Jeruk Kabupaten Bandung

Erviawan, Regi Eka (2019) Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (Ktp-El) Di Kecamatan Solokan Jeruk Kabupaten Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text REGI_EKA_ERVIAWAN_41714706_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (333kB) | Preview
Preview	Text REGI_EKA_ERVIAWAN_41714706_Surat Publikasi.pdf - Published Version Download (312kB) | Preview
Preview	Text REGI_EKA_ERVIAWAN_41714706_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (311kB) | Preview
Preview	Text REGI_EKA_ERVIAWAN_41714706_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (75kB) | Preview
Preview	Text REGI_EKA_ERVIAWAN_41714706_Daftar ISI.pdf - Published Version Download (172kB) | Preview
Preview	Text REGI_EKA_ERVIAWAN_41714706_BAB I.pdf - Published Version Download (166kB) | Preview
Preview	Text REGI_EKA_ERVIAWAN_41714706_BAB II.pdf - Published Version Download (348kB) | Preview
Preview	Text REGI_EKA_ERVIAWAN_41714706_BAB III.pdf - Published Version Download (82kB) | Preview
Preview	Text REGI_EKA_ERVIAWAN_41714706_BAB IV-.pdf - Published Version Download (400kB) | Preview
Preview	Text REGI_EKA_ERVIAWAN_41714706_BAB V.pdf - Published Version Download (41kB) | Preview
Preview	Text REGI_EKA_ERVIAWAN_41714706_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (20kB) | Preview
	Text Regi Eka Erviawan_41714706_JURNAL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (831kB) | Request a copy

Abstract

Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) merupakan salah satu wujud pelayanan dasar pemerintah kepada masyarakatnya. Dalam melayani masyarakat, pemerintah tidak terlepas dari permasalahan yang berkenan dengan kondisi pelayanan yang relatif belum memuaskan. Kecamatan Solokan Jeruk adalah salah satu kecamatan yang ada di Kabupaten Bandung yang memiliki perekonomian yang baik. Tetapi dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) masih banyaknya hambatan dalam pembuatannya bahkan bisa sampai dalam waktu satu bulan kerja. Peneliti menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Zeithml, Parasuraman, Berry (1990:20) meliputi 5 dimensi yaitu Bukti fisik (Tangibles), Ketanggapan (Resposivness), Jaminan (Assurance), Kemampuan (Reliabilitiy), dan Empati (Emphty). Metode Penelitian deskriftif pendekatan kualitatif, Teknik Pengumpulan data mengunakan Studi Pustaka dan Studi Lapangan yakni observasi, wawancara, dan dokumentasi, Teknik pengumpulan data informan untuk Aparatur Kecamatan Solokan Jeruk mengunakan teknik Purposive dan masyarakat menggunakan teknik Accidental. Hasil Penelitian menunjukan bahwa Kecamatan Solokan Jeruk masih belum memadai fasilitas pelayanan dalam pembuatan kartu tanda penduduk elektronik (KTP-el), kurangnya komunikasi aparatur kepada masyarakat dalam pelayanan KTP-el, daya tanggap aparatur kepada masyarakat masih kurang baik dalam memberikan pelayanan. Jaminan yang diberikan Kecamatan Solokan Jeruk semaksimal mungkin diberikan kepada masyarakat apabila terjadi kesalahan dalam pelayanan, dan Emapati aparatur Kecamatan Solokan Jeruk Semaksimal mungkin memberikan pelayanan yang baik karenakan menerapan slogan 3S (Senyum, Sapa, Salam), dalam pelayanan yang diberikan kepada masyarakat

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, KTP-el, Pelayanan Publik
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 320_Political Science. > 321_Systems of Goverments & States.
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	05 Aug 2020 01:49
Last Modified:	05 Aug 2020 01:49
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2555

Actions (login required)

View Item