BAB III
PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK

3.1	Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek
Selama penulis melaksanakan kerja praktek, penulis ditempatkan pada bagian Customer Service. Tugas-tugas yang harus dilaksanakan antara lain :
1.   Memastikan kelengkapan persyaratan permohonan pembukaan rekening tabungan 
  2.    Memastikan pengisian formulir oleh calon nasabah telah di isi  dengan  benar.    

3.2	Teknis Pelaksanaan  Kerja Praktek
Adapun teknis pelaksanaan kerja praktek di bagian Customer Service ini adalah diberi pengarahan terlebih dahulu oleh petugas Customer Service mengenai tugas-tugas yang harus penulis laksanakan selama kuliah kerja praktek :
1.   Terjun langsung dalam seluruh prosesi kegiatan Customer Service
2.   Membuat referensi surat, memasukan arsip-arsip
3.   mengurutkan data nasabah
4.   Menulis ulang nomor debitur.

3.3	Hasil Pelaksanaan  Kerja Praktek
           3.3.1  Produk Tabungan Batara pada  PT Bank Tabungan  Negara      (Persero)  
Bank Tabungan Negara sebagai lembaga keuangan mempunyai usaha pokok yaitu menghimpun dana dari masyarakat. Kegiatan yang dilakukan oleh Bank BTN Kantor Cabang Pembantu Cimahi dalam menghimpun dana masyarakat diwujudkan dalam bentuk simpanan. Jenis simpanan yang ada tersebut adalah sebagai berikut : 
1.	Tabungan BATARA
Salah satu jenis tabungan yang dimiliki oleh Bank BTN Kantor Cabang Pembantu Cimahi yang dimaksudkan untuk membudayakan kebiasaan menabung.
Ketentuan-ketentuan tabungan Batara adalah sebagai berikut :
a.	Persyaratan Umum
1)	Penabung perorangan atau lembaga
2)	Berlaku untuk Warga Negara Indonesia maupun Warga Negara Asing
3)	Fotocopy KTP atau KITAS / Paspor untuk WNA
4)	Mengisi atau menandatangani formulir pembukaan rekening

b.	Penyetoran dan pengambilan 
1)	Setoran pertama minimal Rp 100.000
2)	Pengambilan dapat dilakukan secara bebas
3)	Saldo setelah pengambilan yang harus disisakan sebesar Rp 50.000 untuk tabungan Batara biasa dan Rp 10.000 untuk tabungan Batara ATM.
c.	Intensip
1)	Dijamin oleh Bank
2)	Dapat dijadikan jaminan kreit dan salah satu permohonan kredut Bank Tabungan Negara
3)	Dapat dijadikan sarana pembayaran angsuran KPR BTN, listrik, telpon, dan lain-lain
4)	Disediakan fasilitas pembangunan melalui ATM bagi nasabah pada Cabang yang memiliki sarana dimaksud
d.	Biaya Administrasi
1)	Penggantian buku tabungan hilang / rusak sebesar Rp 5.000
2)	Biaya penutupan tabungan sebesar Rp 50.000
3)	Biaya administrasi tabungan Rp 3.500

e.	Tempat Penabungan 
Tempat penabungan di semua kantor cabang, kantor cabang pembantu, kantor kas, mobil kas BTN, atau tempat lain yang ditentukan oleh bank.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       2.  Manfaat Tabungan BATARA
Manfaat-manfaat yang dapat diambil dengan menabung di Tabungan BATARA Banak BTN Kantor Cabang Pembantu Cimahi, yaitu :
1.	Mendapatkan kartu ATM Batara :
a.	 Dapat bertransaksi di seluruh ATM BTN
b.	 Dapat bertransaksi di seluruh ATM bank pemerintah lainnya yang  berlogo LINK
2.	Penyetoran dan penarikan dapat dilakukan di semua  kantor cabang (secara on-line real time).
3.	Bunga bersaing
4.	Faslitas rekening bersama (Joint Account)
5.	Fasilitas Auto Debit untuk pembayaran KPR, PLN, TELKOM, dan tagihan telpon selular
6.	Fasilitas Auto Transfer / transfer antar rekening
7.	Dan fasilitas asuransi jiwa bebas premium untuk penabung perorangan
3.3.2 Prosedur Tabungan Batara pada PT Bank Tabungan  Negara    (Persero)  
1.  Prosedur Pembukaan Rekening Tabungan Batara	
Prosedur pembukaan tabungan Batara pada Bank BTN dimulai dari calon nasabah datang ke bank untuk menyampaikan maksudnya membuka  rekening tabungan Batara kebagian Customer Service kemudian petugas akan menjelaskan ketentuan-ketentuan dan syarat yang harus dipenuhi oleh calon nasabah. Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut : 
1.	Calon nasabah meminta pembukaan tabungan kepada customer service
2.	Calon nasabah mengisi formulir pembukaan rekening nasabah dan mengisi formulir penyetoran.
Contoh formulir pembukaan rekening tabungan batara dapat dilihat pada lampiran 5
3.	Jika calon nasabah hendak menggunakan fasilitas ATM, maka nasabah mengisi permohonan kartu ATM
4.	Menyetorkan fotocopoy identitas diri nasabah
5.	Calon nasabah membubuhi tanda tangan pada buku tabungan pada tempat yang tersedia
6.	Calon nasabah menerima formulir penyetoran, buku tabungan, identitas diri (asli) dan formulir penarikan (bila ada)
Contoh formulir penyetoran, dapat dilihat pada lampiran 6
7.	Calon nasabah melakukan setoran pertama di unit kerja Teller sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

2. 	Proses Penarikan Rekening Tabungan Batara 
Penarikan tabungan ini dapat berupa penarikan tunai atau dalam bentuk pemindahan buku, semua penrikan harus menggunakan Slip penarikan / pengambilan, dengan demikian penarikan / penngambilan menyebabkan berkurangnya rekening nasabah. Dalam prakteknya Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Penbantu Cimahi menggunakan beberapa alat penarikan, anatara lain :
a.	Buku Tabungan
Merupakan buku yang dipagang oleh nasabah. Buku tabungan berisi catatan saldo tabungan, transaksi penarikan, transaksi penyetoran, dan pembebanan-penbebanan yang mungkin terjadi pada tanggal tertentu. Buku ini digunakan pada saat penarikan sehingga langsung dapat mengurangi / menambah saldo yang ada di buku tabungan terebut.
Contoh buku tabungan Batara dapat dilihat pada lampiran 7

b.	Formulir Penarikan 
Merupakan formulir untuk menarik sejumlah uang dari rekening tabungan. Di dalam formulir  penarikan, nasabah cukup menulis nama, no rekening, jumlah uang serta tanda tangan nasabah. Formulir penariknini disebut juga slip penarikan dan biasanya digunakan bersamaan dengan buku tabungan.
Contoh formulir penarikan dapat dilihat pada lampiran 8
c.	Kartu Yang Terbuat Dari Plastik
Yaitu sejenis kartu kredit yang terbuat dari plastik yang dapat digunakan untuk menarik sejumlah uang dari tabungannya, baik di bank maupun di mesin Automated Teller Machine (ATM). Mesin ATM ini biasanya terbesar di tempat-tempat yang strategis.

3. 	Prosedur Penutupan Rekening Tabungan Batara
Prosedur penutupan tabungan Batara pada Bank BTN dimulai dari calon nasabah datang ke bank untuk menyampaikan maksudnya menutup  rekening tabungan Batara kebagian Customer Service kemudian petugas akan menjelaskan ketentuan-ketentuan dan syarat yang harus dipenuhi oleh calon nasabah. Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut : 
1.	Nasabah datang ke Customer Service membawa buku tabungan dan KTP
2.	Customer Service akan memberikan buku tabungan dan melampirkan arsip kepada teller
3.	Kemudian teller akan menutup rekening tabungan dan nasabah dikenakan biaya Rp. 50.000,-

3.3.3 Faktor-Faktor- yang Mempengaruhi Penghimpunan Dana Tabungan BATARA
	Berdasarkan hasil kerja paraktek, faktor-faktor yang dapat memepengaruhi penghimpunan dana Tabungan BATARA adalah sebagai berikut:
1.	Promosi 
Setiap bank perlu menggunakan promosi dalam memperkenalkan produk dan jasanya, begitu pula dengan Bank BTN Kantor Cabang Pembantu Cimahi dalam memperkenalkan produk baru selalu menggunakan promosi yang gencar. Adapun promosi yang dilakukan oleh Bank BTN Kantor Cabang Pembantu Cimahi dalah sebagai berikut :
a.	Dengan menyebarkan informasi melalui brosur, spanduk, media masa, dan media elektronik
b.	Dengan mempresentasikan prodik dan jasanya ke berbagai macam instansi dan perusahaan.
Bank BTN Kantor Cabang Pembantu Cimahi juga melakukan promosi melalui nasabahnya yang telah menikmati fasilitas Tabungan BATARA, dengan cara memberikan informasi dari mulut ke mulut (Mouth to Mouth). Promosi ini dilakukan oleh Bank Tabungan Negara lebih efektif dan efisien.
2.	Tingkat Bunga 
Sama seperti halnya di bank lain, tingkat bunga sangat mempengaruhi pemhimpunan dana tabungan Batara di Bank BTN Kantoor Cabang Pembantu Cimahi. Akan tetapi pengaruh tingkat bunga di Bank BTN tidak terlalu besar karena spesifikasi nasabahnya adalah golongan menengah ke bawah dimana mereka tidak terlalu memperhatikan tinggi rendahnya tingkat bunga.
3.	Persaingan Antar Bank 
Adanya persaingan yang ketat anatara bank, yaitu tampak dengan bermunculannya produk-produk yang menawarkan banyak undian berhadiah disertai fasilitas-fasilitas dengan teknoligi yang canggih.
4.	Pelayanan Nasabah
Pelayanan nasabah ikut berperan penting dalam kelancaran usaha bank karena merupakan penghubung antara bank dengan nasabahnya. Sehingga dengan melihat pelayanan yang diberikan oleh bank akan membuat nasabah menjadi lebih selektif dalam memilih bank.